← На главную

Помощь и поддержка

Как с нами связаться

Первые шаги

• Родитель создает аккаунт и настраивает профиль ребенка (имя + возраст).
• Ребенок выбирает бадди на экране персонажей.
• Нажмите большую голосовую кнопку и начните говорить. Вот и все.
• Дайте разрешение на микрофон, когда приложение попросит; оно нужно для голосового чата. Разрешение на камеру нужно только для функции «покажи бадди».
• Полезно знать: бадди говорят и отвечают по-английски, так что игра между делом становится для ребенка мягкой практикой живого английского.

Родительский контроль

Каждая родительская настройка лежит за вашим родительским PIN-кодом. Отдельно можно прочитать страницу «Что мы проверяем и когда», которая проводит одно сообщение через все пять проверок безопасности.

• Настройте PIN: нажмите значок шестеренки (справа вверху) → Настроить PIN. Все настройки лежат за этим PIN-кодом плюс Face ID / Touch ID.
• Лимиты экранного времени: задайте дневной лимит и разрешенные часы.
• Переключатели функций: включайте и выключайте камеру, песни, сказки или факты по отдельности.
• История разговоров: просматривайте каждый разговор ребенка за последние 90 дней.
• Несколько детей: у каждого ребенка свой бадди, свой профиль и свои настройки.

Решение проблем

Почему бадди моего ребенка не отвечает?

Голосовым функциям нужно подключение к интернету. Проверьте связь, убедитесь, что дано разрешение на микрофон (Настройки устройства → WimziPal), затем полностью закройте и снова откройте приложение. Ответ приходит через 1–3 секунды после того, как ребенок договорил.

Почему персонаж долго загружается в первый раз?

При первом запуске анимированный персонаж может загружаться несколько секунд, и показывается экран загрузки. Это нормально. При следующих запусках все гораздо быстрее.

Я забыл родительский PIN-код. Как его сбросить?

Напишите на support@wimzipal.com с адреса, привязанного к аккаунту, и мы поможем его сбросить.

Подписки и оплата

Каждый бадди включен в любой тариф, в бесплатный тоже. Мы измеряем, сколько приложением пользуются, а не то, с какими персонажами ребенок может разговаривать.

• Free. WimziPal скачивается бесплатно, и на пробу дается больше 130 бесплатных активностей: 40 голосовых чатов, 12 сказок, 12 фото-чатов, 12 открытий и 6 раундов игры с буквами, плюс песни и интересные факты у каждого бадди. У каждой активности свой запас. Это разовые бесплатные попытки: они не восполняются, и демо делит их с вашим бесплатным аккаунтом. Раскраски и рисование доступны сколько угодно и никогда ничего не расходуют.
• WimziPal Playtime: $5.99 в месяц. Месячный запас примерно на 171 голосовой чат, или 74 сказки на ночь, или 70 песен. Отдельных лимитов по активностям нет.
• WimziPal Premium: $7.99 в месяц или $49.99 в год. Месячный запас примерно на 228 голосовых чатов, или 99 сказок на ночь, или 94 песни. Оба тарифа Premium получают одинаковый месячный запас, и оба начинаются с бесплатного пробного периода на 7 дней. У Playtime пробного периода нет.
• Как работает запас. Это один общий резерв на весь месяц, который тратится как угодно. Чат стоит немного, сказка чуть больше. Запас пополняется 1-го числа каждого месяца. Сколько осталось, всегда видно в Настройки → Этот месяц.
• Подписки списываются через ваш аккаунт Apple App Store или Google Play. Управлять подпиской или отменить ее можно в любой момент в настройках аккаунта магазина.
• Экран подписки появляется автоматически, когда закончились бесплатные попытки или месячный запас, либо через Настройки → Улучшить тариф.

Аккаунт и данные

• Удалить аккаунт: Настройки → Удалить аккаунт сразу убирает ваши данные из приложения и полностью стирает их из наших систем в течение 30 дней. Можно также написать на privacy@wimzipal.com.
• Выгрузить данные: напишите нам, и мы пришлем копию в течение 30 дней.
• Что мы собираем и как долго храним, написано в полной политике конфиденциальности (на английском).