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Hilfe & Support

Kontakt

Erste Schritte

• Ein Elternteil legt das Konto an und richtet ein Kinderprofil ein (Vorname + Alter).
• Dein Kind sucht sich auf dem Figuren-Bildschirm einen Buddy aus.
• Auf den großen Sprach-Button tippen und losreden. Das war's schon.
• Erteile die Mikrofon-Berechtigung, wenn du gefragt wirst; ohne sie geht kein Sprach-Chat. Die Kamera-Berechtigung braucht nur die Funktion „zeig es deinem Buddy“.
• Gut zu wissen: Die Buddys sprechen und antworten auf Englisch. Viele Familien nutzen das ganz bewusst als lockeren Einstieg ins Englischhören.

Elternkontrollen

Jede Elternkontrolle liegt hinter deiner Eltern-PIN. Separat kannst du nachlesen, was wir prüfen, und wann: die Seite folgt einer einzelnen Nachricht durch alle fünf Sicherheitsprüfungen.

• PIN einrichten: tippe auf das Zahnrad oben rechts → PIN einrichten. Alle Einstellungen liegen hinter dieser PIN plus Face ID / Touch ID.
• Zeitlimits: lege ein Tageslimit und erlaubte Zeiten fest.
• Funktions-Schalter: schalte Kamera, Lieder, Geschichten oder Fakten einzeln an oder aus.
• Gesprächsverlauf: lies jedes Gespräch nach, das dein Kind in den letzten 90 Tagen geführt hat.
• Mehrere Kinder: jedes Kind bekommt seinen eigenen Buddy, sein eigenes Profil und eigene Einstellungen.

Problemlösungen

Warum antwortet der Buddy meines Kindes nicht?

Die Sprachfunktionen brauchen eine Internetverbindung. Prüfe deine Verbindung, stelle sicher, dass die Mikrofon-Berechtigung erteilt ist (Geräte-Einstellungen → WimziPal), und schließe die App dann komplett und öffne sie neu. Antworten kommen 1–3 Sekunden, nachdem dein Kind fertig gesprochen hat.

Warum lädt die Figur beim ersten Mal so langsam?

Beim ersten Start kann die animierte Figur ein paar Sekunden zum Laden brauchen, ein Ladebildschirm wird angezeigt. Das ist normal. Bei späteren Starts geht es viel schneller.

Ich habe meine Eltern-PIN vergessen. Wie setze ich sie zurück?

Schreib an support@wimzipal.com von der Adresse deines Kontos, und wir helfen dir beim Zurücksetzen.

Abos & Abrechnung

Jeder Buddy ist in jedem Tarif dabei, auch im kostenlosen. Wir zählen, wie viel die App genutzt wird, nie, mit welchen Figuren dein Kind sprechen darf.

• Kostenlos. WimziPal lässt sich gratis herunterladen, mit über 130 kostenlosen Aktivitäten zum Ausprobieren: 40 Sprach-Chats, 12 Geschichten, 12 Foto-Chats, 12 Entdeckungen und 6 ABC-Runden, dazu Lieder und Fakten für jeden Buddy. Jede Aktivität hat ihr eigenes Kontingent. Es sind einmalige Gratis-Versuche: sie füllen sich nicht wieder auf, und Demo und Gratis-Konto teilen sie sich. Ausmalen und Zeichnen zählen nie gegen irgendein Limit.
• WimziPal Playtime: 5,99 $/Monat. Ein Monatskontingent im Wert von etwa 171 Sprach-Chats, oder 74 Gutenachtgeschichten, oder 70 Liedern. Es gibt kein separates Limit pro Aktivität.
• WimziPal Premium: 7,99 $/Monat oder 49,99 $/Jahr. Ein Monatskontingent im Wert von etwa 228 Sprach-Chats, oder 99 Gutenachtgeschichten, oder 94 Liedern. Beide Premium-Tarife bekommen dasselbe Monatskontingent, und beide starten mit einer 7-tägigen Gratis-Testphase. Playtime hat keine Testphase.
• So funktioniert das Kontingent. Es ist ein Topf für den ganzen Monat, den dein Kind ausgibt, wie es mag. Ein Chat kostet ein bisschen, eine Geschichte etwas mehr. Am 1. jedes Monats füllt er sich neu. Was übrig ist, siehst du jederzeit unter Einstellungen → Dieser Monat.
• Abos werden über dein Apple App Store oder Google Play Konto abgerechnet. Verwalten oder kündigen kannst du jederzeit in den Kontoeinstellungen deines Stores.
• Der Upgrade-Bildschirm erscheint automatisch, wenn die Gratis-Versuche oder das Monatskontingent aufgebraucht sind, oder über Einstellungen → Upgrade.

Konto & Daten

• Konto löschen: Einstellungen → Konto löschen entfernt deine Daten sofort aus der App und tilgt sie innerhalb von 30 Tagen vollständig aus unseren Systemen. Du kannst auch an privacy@wimzipal.com schreiben.
• Daten exportieren: schreib uns, und wir schicken dir innerhalb von 30 Tagen eine Kopie.
• Was wir erheben und wie lange wir es behalten, steht in der vollständigen Datenschutzerklärung (Englisch).