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Ayuda y soporte

Contáctanos

Primeros pasos

• Un padre o madre crea la cuenta y configura un perfil infantil (nombre + edad).
• Tu hijo elige un amiguito en la pantalla de personajes.
• Toca el botón grande de voz y a hablar. Eso es todo. Los amiguitos hablan en inglés, una forma muy natural de practicarlo jugando.
• Concede el permiso de micrófono cuando la app lo pida; es necesario para el chat de voz. El permiso de cámara solo hace falta para la función «muéstrale a tu amiguito».

Controles parentales

Todos los controles parentales están detrás de tu PIN de padres. Además, puedes leer qué revisamos, y cuándo, que sigue un mensaje a través de las cinco revisiones de seguridad.

• Configura tu PIN: toca el icono de engranaje (arriba a la derecha) → Configurar PIN. Todos los ajustes están detrás de este PIN más Face ID / Touch ID.
• Límites de tiempo de pantalla: define un tope diario de tiempo y horarios permitidos.
• Funciones activables: enciende o apaga cámara, canciones, cuentos o datos curiosos por separado.
• Historial de conversaciones: revisa cada conversación de tu hijo de los últimos 90 días.
• Varios hijos: cada niño tiene su propio amiguito, perfil y ajustes.

Solución de problemas

¿Por qué el amiguito de mi hijo no responde?

Las funciones de voz necesitan conexión a internet. Revisa tu conexión, comprueba que el permiso de micrófono esté concedido (Ajustes del dispositivo → WimziPal) y luego cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Las respuestas tardan de 1 a 3 segundos después de que tu hijo termina de hablar.

¿Por qué el personaje tarda en cargar la primera vez?

En el primer arranque, el personaje animado puede tardar unos segundos en cargar y se muestra una pantalla de carga. Es normal. En los siguientes arranques es mucho más rápido.

Olvidé mi PIN de padres. ¿Cómo lo restablezco?

Escribe a support@wimzipal.com desde el correo de tu cuenta y te ayudaremos a restablecerlo.

Suscripciones y facturación

Todos los amiguitos vienen incluidos en todos los planes, también en el gratuito. Medimos cuánto se usa la app, nunca con qué personajes puede hablar tu hijo.

• Gratis. WimziPal se descarga gratis con más de 130 actividades gratuitas para probar: 40 charlas de voz, 12 cuentos, 12 charlas con foto, 12 descubrimientos y 6 rondas de ABC, además de canciones y datos curiosos para cada amiguito. Cada actividad tiene su propio cupo. Son pruebas gratuitas de una sola vez: no se recargan, y la demo y tu cuenta gratuita las comparten. Colorear y dibujar no tienen tope y nunca descuentan de nada.
• WimziPal Playtime: 5,99 $/mes. Un cupo mensual que equivale a unas 171 charlas de voz, o 74 cuentos para dormir, o 70 canciones. No hay un límite separado por actividad.
• WimziPal Premium: 7,99 $/mes o 49,99 $/año. Un cupo mensual que equivale a unas 228 charlas de voz, o 99 cuentos para dormir, o 94 canciones. Ambos planes Premium tienen el mismo cupo mensual, y ambos empiezan con una prueba gratuita de 7 días. Playtime no tiene prueba.
• Cómo funciona el cupo. Es un solo fondo para todo el mes, que tu hijo gasta como quiera. Una charla cuesta un poquito, un cuento un poco más. Se recarga el día 1 de cada mes. Mira cuánto queda en cualquier momento en Ajustes → Este mes.
• Las suscripciones se cobran a través de tu cuenta de Apple App Store o Google Play. Gestiónalas o cancélalas cuando quieras en los ajustes de tu cuenta de la tienda.
• La pantalla de mejora aparece automáticamente cuando se acaban las pruebas gratuitas o el cupo mensual, o desde Ajustes → Mejorar plan.

Cuenta y datos

• Elimina tu cuenta: Ajustes → Eliminar cuenta borra tus datos de la app de inmediato y los purga por completo de nuestros sistemas en un plazo de 30 días. También puedes escribir a privacy@wimzipal.com.
• Exporta tus datos: escríbenos y te enviaremos una copia en un plazo de 30 días.
• Lee la Política de privacidad completa (en inglés) para saber qué recogemos y por cuánto tiempo lo guardamos.