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Aide et assistance

Nous contacter

Premiers pas

• Un parent crée le compte et configure un profil enfant (prénom + âge).
• Votre enfant choisit un copain sur l'écran des personnages.
• Il touche le grand bouton vocal et se met à parler. C'est tout.
• Autorisez l'accès au micro quand l'app le demande ; il est indispensable pour la conversation vocale. L'accès à la caméra ne sert qu'à la fonction « montre à ton copain ».
• Bon à savoir : les copains parlent et répondent en anglais. Beaucoup de familles en profitent comme d'une première immersion tout en douceur dans l'anglais.

Contrôle parental

Chaque réglage parental est protégé par votre PIN parent. Vous pouvez aussi lire ce que nous vérifions, et quand, qui suit un message à travers les cinq contrôles de sécurité.

• Configurer votre PIN : touchez la roue dentée (en haut à droite) → Set up PIN. Tous les réglages sont derrière ce PIN, plus Face ID / Touch ID.
• Limites de temps d'écran : définissez un plafond quotidien et des heures autorisées.
• Fonctions activables : activez ou désactivez individuellement la caméra, les chansons, les histoires ou les découvertes.
• Historique des conversations : relisez chaque conversation de votre enfant sur les 90 derniers jours.
• Plusieurs enfants : chaque enfant a son propre copain, son profil et ses réglages.

Dépannage

Pourquoi le copain de mon enfant ne répond-il pas ?

Les fonctions vocales ont besoin d'une connexion internet. Vérifiez votre connexion, assurez-vous que l'accès au micro est autorisé (Réglages de l'appareil → WimziPal), puis fermez complètement l'app et rouvrez-la. Les réponses arrivent 1 à 3 secondes après que votre enfant a fini de parler.

Pourquoi le personnage est-il lent à charger la première fois ?

Au premier lancement, le personnage animé peut mettre quelques secondes à se charger et un écran de chargement s'affiche. C'est normal. Les lancements suivants sont bien plus rapides.

J'ai oublié mon PIN parent. Comment le réinitialiser ?

Écrivez à support@wimzipal.com depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à le réinitialiser.

Abonnements et facturation

Tous les copains sont inclus dans toutes les formules, y compris la gratuite. Nous mesurons l'utilisation de l'app, jamais les personnages avec lesquels votre enfant peut parler.

• Gratuit. WimziPal se télécharge gratuitement avec plus de 130 activités gratuites à essayer : 40 conversations vocales, 12 histoires, 12 photos commentées, 12 découvertes et 6 tours d'ABC, plus des chansons et des anecdotes pour chaque copain. Chaque activité a sa propre réserve. Ce sont des essais gratuits uniques : ils ne se rechargent pas, et la démo et votre compte gratuit les partagent. Le coloriage et le dessin ne sont jamais décomptés.
• WimziPal Playtime : 5,99 $/mois. Une réserve mensuelle qui représente environ 171 conversations vocales, ou 74 histoires du soir, ou 70 chansons. Il n'y a pas de limite séparée par activité.
• WimziPal Premium : 7,99 $/mois ou 49,99 $/an. Une réserve mensuelle qui représente environ 228 conversations vocales, ou 99 histoires du soir, ou 94 chansons. Les deux formules Premium ont la même réserve mensuelle, et toutes deux commencent par un essai gratuit de 7 jours. Playtime n'a pas d'essai.
• Comment fonctionne la réserve. C'est un seul crédit pour tout le mois, que votre enfant dépense comme il veut. Une conversation coûte un peu, une histoire un peu plus. Il se recharge le 1er de chaque mois. Consultez ce qu'il reste à tout moment dans Settings → This month.
• Les abonnements sont facturés via votre compte Apple App Store ou Google Play. Gérez-les ou résiliez-les à tout moment dans les réglages de votre compte du store.
• L'écran de mise à niveau apparaît automatiquement quand les essais gratuits ou la réserve mensuelle sont épuisés, ou via Settings → Upgrade.

Compte et données

• Supprimer votre compte : Settings → Delete account retire immédiatement vos données de l'app et les purge complètement de nos systèmes sous 30 jours. Vous pouvez aussi écrire à privacy@wimzipal.com.
• Exporter vos données : écrivez-nous et nous vous enverrons une copie sous 30 jours.
• Ce que nous collectons et combien de temps nous le conservons est détaillé dans la politique de confidentialité complète (en anglais).