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Ajuda e Suporte

Fale com a gente

Primeiros passos

• Um responsável cria a conta e configura o perfil da criança (primeiro nome + idade).
• Seu filho escolhe um amiguinho na tela de personagens.
• Toque no botão grande de voz e comece a falar. É só isso. Os amiguinhos conversam em inglês, um jeito muito natural de praticar o idioma brincando.
• Conceda a permissão do microfone quando o app pedir; ela é necessária para a conversa por voz. A permissão da câmera só é usada no recurso de "mostrar ao seu amiguinho".

Controles parentais

Todos os controles parentais ficam protegidos pelo seu PIN dos pais. À parte, você pode ler o que verificamos, e quando, que acompanha uma única mensagem pelas cinco verificações de segurança.

• Configure seu PIN: toque no ícone de engrenagem (canto superior direito) → Configurar PIN. Todas as configurações ficam atrás desse PIN mais Face ID / Touch ID.
• Limites de tempo de tela: defina um teto diário e os horários permitidos.
• Controles por recurso: ligue ou desligue câmera, músicas, histórias ou curiosidades individualmente.
• Histórico de conversas: revise cada conversa que seu filho teve nos últimos 90 dias.
• Vários filhos: cada criança tem seu próprio amiguinho, perfil e configurações.

Solução de problemas

Por que o amiguinho do meu filho não está respondendo?

Os recursos de voz precisam de conexão com a internet. Verifique sua conexão, confirme que a permissão do microfone está concedida (Ajustes do aparelho → WimziPal) e feche e reabra o app por completo. As respostas levam de 1 a 3 segundos depois que a criança termina de falar.

Por que o personagem demora para carregar na primeira vez?

Na primeira abertura, o personagem animado pode levar alguns segundos para carregar, e uma tela de carregamento é exibida. Isso é esperado. Nas aberturas seguintes é muito mais rápido.

Esqueci meu PIN dos pais. Como redefinir?

Escreva para support@wimzipal.com a partir do endereço cadastrado na sua conta e ajudaremos você a redefini-lo.

Assinaturas e cobrança

Todos os amiguinhos estão incluídos em todos os planos, inclusive no gratuito. Medimos o quanto o app é usado, nunca com quais personagens seu filho pode falar.

• Grátis. O WimziPal é gratuito para baixar, com mais de 130 atividades gratuitas para experimentar: 40 conversas de voz, 12 histórias, 12 conversas com foto, 12 descobertas e 6 rodadas de ABC, além de músicas e curiosidades de cada amiguinho. Cada atividade tem a própria cota. São tentativas gratuitas únicas: elas não se renovam, e a demonstração e a sua conta gratuita as compartilham. Colorir e desenhar são livres e nunca contam contra nada.
• WimziPal Playtime: US$ 5,99/mês. Uma mesada mensal que vale cerca de 171 conversas de voz, ou 74 histórias de ninar, ou 70 músicas. Não há limite separado por atividade.
• WimziPal Premium: US$ 7,99/mês ou US$ 49,99/ano. Uma mesada mensal que vale cerca de 228 conversas de voz, ou 99 histórias de ninar, ou 94 músicas. Os dois planos Premium recebem a mesma mesada mensal, e ambos começam com 7 dias de teste gratuito. O Playtime não tem teste.
• Como a mesada funciona. É um único saldo para o mês inteiro, gasto como seu filho preferir. Uma conversa custa um pouco, uma história custa um pouco mais. Ela se renova no dia 1º de cada mês. Veja quanto resta a qualquer momento em Configurações → Este mês.
• As assinaturas são cobradas pela sua conta da Apple App Store ou do Google Play. Gerencie ou cancele quando quiser nas configurações da sua conta da loja.
• A tela de upgrade aparece automaticamente quando as tentativas gratuitas ou a mesada mensal acabam, ou em Configurações → Upgrade.

Conta e dados

• Excluir sua conta: Configurações → Excluir conta remove seus dados do app na hora e os apaga por completo dos nossos sistemas em até 30 dias. Você também pode escrever para privacy@wimzipal.com.
• Exportar seus dados: escreva para a gente e enviaremos uma cópia em até 30 dias.
• Leia a Política de Privacidade completa (em inglês) para saber o que coletamos e por quanto tempo guardamos.